Denuncian Abusos del banco HSBC

Joel Sánchez Rodríguez

@joelsanradar

Pachuca de Soto, Hgo.- Ante la indiferencia de la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef), organismo gubernamental responsable de frenar y sancionar abusos por parte de instituciones bancarias, aseguradoras, afianzadoras, empresas bursátiles y entidades de ahorro, la voracidad de diversos bancos sigue siendo una constante en agravio de sus clientes, sin que ninguna autoridad logre evitar esta conducta.

Caso ejemplar lo es HSBC, institución de crédito que se hace llamar “El Banco Local del Mundo”, según lo afirmaron un grupo de usuarios de servicios financieros plenamente identificados, pero que señalaron que a pesar de ser clientes de otras instituciones bancarias, en los últimos meses han recibido a su nombre y en sus domicilios particulares, tarjetas de crédito del banco HSBC que nunca han solicitado.

Refieren que sin previo aviso, un día se presenta personal de diversas empresas de mensajería para entregar una tarjeta de crédito perteneciente a un banco distinto a aquel con el que se trabaja comúnmente, las cuales en ocasiones llegan a dejar solamente en el buzón de correspondencia, lo que implica el riesgo de que esta no llegue a su destino o sea utilizada de manera indebida por otra persona.

Lo peor –dijeron- es que HSBC que realiza esta práctica de manera común en el Estado de Hidalgo, concretamente en Pachuca, sin haber consultado a su presunto cliente acerca de su conformidad o no con la recepción, comienza a expedir estados de cuenta, en los que inicia por cobrar una comisión anual por un servicio que nadie le pidió y que tampoco autorizó.

Uno de los quejosos cuya identidad mantendremos en reserva, señala que en el mes de diciembre, HSBC le envió a su oficina, una tarjeta de crédito VISA, por la cual el 21 de enero a través de un estado de cuenta le cobraban una comisión anual de mil 200 pesos más 180 de Impuesto al Valor Agregado sobre comisiones e intereses, lo que quiere decir que sin recibir ningún servicio y sin que le pidieran autorización, el banco ya le había adjudicado una deuda de mil 380 pesos y además impone límite para pagar.

Dos meses después la deuda había subido a mil 961.25 pesos, pues se le cobraba una comisión de 250 pesos por gastos de cobranza, intereses a una tasa moratoria anual del 30 por ciento y un interés ordinario a una tasa mensual del 1.25% y anual del 15%, así como el correspondiente IVA, lo cual –dijo- es un asalto por parte de HSBC que se dice una institución seria y que sin embargo aun realiza este tipo de prácticas para ver quienes caen en su juego y seguir obteniendo ganancias sin haber tomado en cuenta la opinión de aquellos a los que pretende servir.

Sin embargo hay casos peores, pues muchas de las personas, cuya información crediticia que se supone debe estar resguardada por el secreto bancario y que de alguna forma ha sido obtenida y utilizada por HSBC, se enteran de su situación de deudores con esa institución, cuando su asunto ya ha sido remitido como cartera vencida al área jurídica que mediante amenazas e intimidaciones, los presionan para recuperar los “créditos”, intereses moratorios y comisiones de cobranza, además de que lo reportan negativamente ante el “buró de crédito”.

Pero tal situación parece no interesarle a la Condusef, organismo que a pesar de los constantes abusos y conductas que contravienen las disposiciones a las que deben sujetarse las instituciones de banca múltiple como la denunciada, desde agosto del año 2005 no realizan campañas de información para alertar a los usuarios sobre el proceder de estos vivales.

Tampoco se tiene conocimiento de que la Condusef que en el Estado de Hidalgo esta representada por Jesús Díaz Arriaga como delegado, haya iniciado algún procedimiento legal en contra de HSBC o de otra institución, por la obtención de historiales crediticios de los clientes de otros bancos, sabiendo que esa información es utilizada para adjudicarles adeudos con los que nada tienen que ver.

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