Abril 11, 2007
Joel Sánchez Rodríguez
Pachuca de Soto, Hgo.- Ante la indiferencia de la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef), organismo gubernamental responsable de frenar y sancionar abusos por parte de instituciones bancarias, aseguradoras, afianzadoras, empresas bursátiles y entidades de ahorro, la voracidad de diversos bancos sigue siendo una constante en agravio de sus clientes, sin que ninguna autoridad logre evitar esta conducta.
Caso ejemplar lo es HSBC, institución de crédito que se hace llamar “El Banco Local del Mundo”, según lo afirmaron un grupo de usuarios de servicios financieros plenamente identificados, pero que señalaron que a pesar de ser clientes de otras instituciones bancarias, en los últimos meses han recibido a su nombre y en sus domicilios particulares, tarjetas de crédito del banco HSBC que nunca han solicitado.
Refieren que sin previo aviso, un día se presenta personal de diversas empresas de mensajería para entregar una tarjeta de crédito perteneciente a un banco distinto a aquel con el que se trabaja comúnmente, las cuales en ocasiones llegan a dejar solamente en el buzón de correspondencia, lo que implica el riesgo de que esta no llegue a su destino o sea utilizada de manera indebida por otra persona.
Lo peor –dijeron- es que HSBC que realiza esta práctica de manera común en el Estado de Hidalgo, concretamente en Pachuca, sin haber consultado a su presunto cliente acerca de su conformidad o no con la recepción, comienza a expedir estados de cuenta, en los que inicia por cobrar una comisión anual por un servicio que nadie le pidió y que tampoco autorizó.
Uno de los quejosos cuya identidad mantendremos en reserva, señala que en el mes de diciembre, HSBC le envió a su oficina, una tarjeta de crédito VISA, por la cual el 21 de enero a través de un estado de cuenta le cobraban una comisión anual de mil 200 pesos más 180 de Impuesto al Valor Agregado sobre comisiones e intereses, lo que quiere decir que sin recibir ningún servicio y sin que le pidieran autorización, el banco ya le había adjudicado una deuda de mil 380 pesos y además impone límite para pagar.
Dos meses después la deuda había subido a mil 961.25 pesos, pues se le cobraba una comisión de 250 pesos por gastos de cobranza, intereses a una tasa moratoria anual del 30 por ciento y un interés ordinario a una tasa mensual del 1.25% y anual del 15%, así como el correspondiente IVA, lo cual –dijo- es un asalto por parte de HSBC que se dice una institución seria y que sin embargo aun realiza este tipo de prácticas para ver quienes caen en su juego y seguir obteniendo ganancias sin haber tomado en cuenta la opinión de aquellos a los que pretende servir.
Sin embargo hay casos peores, pues muchas de las personas, cuya información crediticia que se supone debe estar resguardada por el secreto bancario y que de alguna forma ha sido obtenida y utilizada por HSBC, se enteran de su situación de deudores con esa institución, cuando su asunto ya ha sido remitido como cartera vencida al área jurídica que mediante amenazas e intimidaciones, los presionan para recuperar los “créditos”, intereses moratorios y comisiones de cobranza, además de que lo reportan negativamente ante el “buró de crédito”.
Pero tal situación parece no interesarle a la Condusef, organismo que a pesar de los constantes abusos y conductas que contravienen las disposiciones a las que deben sujetarse las instituciones de banca múltiple como la denunciada, desde agosto del año 2005 no realizan campañas de información para alertar a los usuarios sobre el proceder de estos vivales.
Tampoco se tiene conocimiento de que la Condusef que en el Estado de Hidalgo esta representada por Jesús Díaz Arriaga como delegado, haya iniciado algún procedimiento legal en contra de HSBC o de otra institución, por la obtención de historiales crediticios de los clientes de otros bancos, sabiendo que esa información es utilizada para adjudicarles adeudos con los que nada tienen que ver.
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Reporte PolÃtico
Quien suscribe, me enfrento a una situacion similar con BANCOMER por una tarjeta de Chedraui, de la cual debia por capital un 60% y de intereses acumulado el otro 40%, pero de buenas a primeras me llaman para decirme que con el 60 que pague se cancela mi deuda a los cual antes de depositar llame para confirmar la oferta hasta el dia sabado y me contesto la encargada que sí, pero por ser viernes 5 PM no lo deposite sino hasta el sabado pero resulta que ahora el banco me llama para decirme que tengo un adeudo todavia de 4500 y que debo pagarlo, debo decir que los cambios de tarjeta y las notificaciones obvias nunca me llegaron cuando deposite la que me atendio me dio el nuevo numero de la nueva tarjeta a la que debia depositar, y con eso de agarran para seguir cobrandome. por lo que alerto a los usuarios para que no caigan en esta estafa con las de la ley y que nos organicemos como sociedad civil me pueden escribir a mi email jjuarezo0712@yahoo.com.mx para hacerle frente juridicamente como agrupacion de afectados.
*-*-* NO DEJES QUE LA BANCA EXTRANJERA DE ADUEÑE DE TU PATRIMONIO -*-*-*-*
Comentario por Juan Juarez — Marzo 28, 2008 @ 6:02 pm
estoy desesperada hace 1 año y medio se me presentó un problema y cuando fui a sacar dinero del cajero de HSBC se me ofreció un prestamo el cual se em descontaría durante los 3 meses siguientes y así fue , despues de unos meses que dejé de laborar en la empresa en que en ese tiempo lo hacía me llega a la casa un escrito con abogados que tengo que pagar la deuda, son unos rateros y malditos que no saben de las necesidades y problemas que pueden causar en las personas, no sé que hacer , como me negué a pagar me mandaron al buró de crédito, otros malditos que merecen la carcel por ratas igual que toda esa gente, a este país ay se lo cargó el demonio, ya no podemos confiar en nadie
Comentario por analiliagarcia — Mayo 12, 2008 @ 4:10 pm
Espero que me puedan orientar, hace como 2 meses recibi un estado de cuenta de estos rateros de hsbc cobrandome una comision anual de una tarjeta que NO solicite, hable inmediatamente a la gente sin rostro y sin nombre de su linea directa, me dijeron que me condonarian esa comision si duraba 12 meses con la tarjeta haciendo compras minimas de 1 peso por mes, error, acepte y me grabaron aceptando esta situacion, me dijeron que pasara por el plastico a una sucursal y una vez activada empieza a contar el tiempo con esa condicion, hoy intente cancelarla ya que el saldo esta en ceros, no se pudo, me dieron a entender que soy su esclavo hasta que pasen los 12 meses, ¿por que es cuando ellos quieran? ¿segun su experiencia, creen que pueda hacer algo pronto para cancelarla? agradeceria su ayuda
Comentario por Carlos Romero — Junio 2, 2008 @ 12:50 pm
yo vivo en villahermsa tabasco y Hace tiempo saque la targeta de soriana asoiada con bancomer. he hice una compra de un pastel $180 me costo. luego de unos meses de contigencia por las inundaciones y todo eso me di cuenta que no me llegaba mi estado de cuenta y decidi consultar el linea y cual fue ni sorpresa que de $180 ya habia pasado a $4500 y lo reporte como me van a cobrar intereses si ustedes estaban en el agua, que servicio estan cobrando si no estan dando.
ahora solo me queda pagar.
Comentario por Abreu — Junio 19, 2008 @ 11:47 am
hola a todos los usuarios que se quejan del “peor banco del mundo”(tm) yo era uno de esos ejecutivos “sin rostro” y “sin nombre” de linea directa de hsbc, les puedo decir que el tiempo que duro mi relacion laboral con hsbc escuche no una ni dos sino cientos de quejas por el servicio de hsbc, aldia el promedio de llamadas era de 180 por dia, de las cuales el como el 70% eran quejas, por estados de cuenta que nunca llegaban, comiciones que no se reconocian, cargos nunca realizados, que nunca solictaron la targeta, era el pan de cada dia,yo el tiempo que dure trabajando para hsbc siempre me busque problemas por que trataba de ayudar a la gente a que no siguiera esto, ayudandoles a cancelar las targetas, haciendo que llegaran estados de cuenta, y bonificando comiciones, pero llego el momento en que hsbc ya no quiso que estuviera con ellos me dieron la espalda, ademas de que nunca teniamos sistema, siempre les deciamos frases como “el sistema se esta actualizando” “tenemos una mejora en la imformacion” “se estan mejorando los servicios para apoyarlos” cuando en realidad no teniamos sistema y les hablabamos a tientas sin ver su informacion. la forma que se puede cancelar una tdc de hsbc o de otro banco es poniendo una queja ante el buro nacional de credito, donde este le va a solicitar al banco que demuestre el contrato firmado por el targetahabiente, si no existe tal contacto la informacion de buro sera retirada y la targeta cancelada.
Comentario por ANONIMO — Junio 19, 2008 @ 12:23 pm
yo solo quiero evidenciar a una de las personas mas rateras y dobles caras de HSBC es un subdirector llamado LEONARDO DAVID SAAVEDRA, encargado de la subdireccion 08 polanco-lomas, ay no perdon, lo olvidaba… que como esta persona realiza tan bien su trabajo ya lo nombraron director, este es uno de tantos que presiona a sus trabajadores, por que dejenme dercirles que los empleados no tienen la culpa si no las personas que estan en los altos mandos como la antes ya mencionada…
todos los ejecutivos de cuenta tienen que cumplir con una cuota mensual en colocacion de productos y si no la cumplen les empiezan a decir que no se van a salvar del recorte de personal, logicamente al verse presionados los ejecutivos, venden productos a diestra y siniestra sin importar en el momento las consecuencias que pueda traer consigo; si no ya despues cuando vienen las quejas y reclamos estas personas no son buenas para apoyar a sus propios empleados, y menos si el empleado no le cae bien, por que aparte de todo es elitista el señor y si desde el principio no le caes bien aunque realices el mejor de los trabajos, no se queda tranquilo hasta verte fuera de la institucion.
aunque tambien hay sus escepciones, una ejecutiva conflictiva, grosera, despota y que quien se tope con ella debe tener cuidado es griselda (no recuerdo sus apellidos) pero se encuentra actualmente en la sucursal 621 huizachal, naucalpan, por que es una persona deshonesta.
Comentario por ANONIMO — Julio 7, 2008 @ 3:09 pm
hstaesta fecha estan corriendo a cientos de empleados (personas) que digo miles en hsbc y a nivel nacional y sin saber por que lo cierto es que hay muchas injustucias como la de correr a la gente solo por que cae mal o por que ya tiene muchos años en el banco y no les esta importando que sean buenos empleados tanto en actitud como resultados lo que quieren es implementar una politica de no antiguedad para evitar pagar pensiones asi como eliminar el esquema de compensaciones ya decayente pero aun existente y que al dia de hoy ya no saben como hacerle para pagarte menos de las comisiones que con tanto esfuerzo y presion te ganas al vender productos del banco…… por favor que alguien nos ayude…….. BANCOMER SALVANOSSSSSS…
Comentario por ACTUAL EMPLEADO — Agosto 17, 2008 @ 5:50 pm
Bancomer también es un ratero porque se está cobrando a lo chino, hay que pararlos porque están sustrayendo dinero de los derechohabientes de su banco sin avisarles. A mi ya me lo hicieron.
Comentario por Gabriela — Agosto 18, 2008 @ 1:16 pm